Inga Produkter i Korgen
Retur & Byte
Vi vill att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp hos oss. Därför erbjuder vi möjligheten att returnera eller byta din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit paketet.
Hur gör jag en retur eller ett byte?
För att initiera en retur eller ett byte, vänligen kontakta vår kundtjänst via info@yvva-stockholm.com inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
Vänligen inkludera följande i ditt mejl:
Ordernummer
Fullständigt namn
E-postadress eller telefonnummer
Om du önskar återbetalning eller byte
Orsak till returen
Minst en bild på produkten (obligatoriskt)
Bild på fraktetiketten från det ursprungliga paketet (obligatoriskt)
När vi mottagit din förfrågan skickar vi returadress och detaljerade instruktioner. Returfrakten är inte kostnadsfri – du som kund står för kostnaden.
Viktiga returkrav
Produkten måste vara i originalskick, oanvänd och otvättad
Originalförpackning, etiketter och taggar måste vara intakta
Produkten ska vara väl förpackad för att undvika skador under transport
Returen måste skickas med spårbar försändelse
Både spårningsnummer och en utskriven kopia av fraktetiketten från det ursprungliga paketet måste:
Mejlas till oss efter att paketet har skickats
Läggas fysiskt i returpaketet
Kvalitetskontroll innan godkännande
När vi mottagit din retur genomför vi en första kontroll av produktens skick. Returen godkänns endast om samtliga villkor uppfylls. Vid avvikelse eller skador kontaktar vi dig innan vi går vidare.
När godkänns inte retur eller byte?
Vi accepterar inte returer eller byten om:
Fel storlek har valts trots tydlig storleksguide
Produkten är skadad efter mottagande
Defekter inte rapporteras inom 24 timmar efter leverans (med bifogade bilder)
Kunden inte återkopplar inom 72 timmar efter vårt svar
Mottagaren är inte tillgänglig vid leverans eller adressen är felaktig
Paketet markeras som levererat av fraktbolaget men inte tas emot
Returen begärs på grund av subjektiva uppfattningar såsom färg, känsla eller personliga förväntningar
